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透过丰田生产方式看质量

作者:精益生产管理专家分类:精益生产管理类时间:2021-09-30 09:45:22

在质量管理的过程中,人们对质量有不同的看法。丰田通过自我实现实现了质量保障,质量是全公司的关注点。


上图来自丰田官网。我认为上图较好地概括了丰田对TQM的理解,主要包括以下三个部分:


一、产品质量


设计和制造是影响产品质量的两个主要方面。它是客户需求最基本的部分,当然也是制造企业“能力”的首要体现。如果产品设计制造的质量都不能保证,更别说企业品牌和企业形象了。


二、市场质量


即企业提供的所有服务,在产品的整个生命周期内,都能给客户带来质量的体验。进入数字化、智能化时代,企业之间的竞争在加剧,但光有好的产品是不够的,服务必须跟上。无论是销售、物流配送,还是售后,任何一个环节给客户带来的体验都会成为市场质量的一部分。


三,管理质量


完美的产品质量和好的市场质量,以及长期的坚持和改进,会逐渐塑造企业的品牌和形象。但是好的产品质量和市场质量必须建立在优秀的管理质量基础上。众所周知,丰田的生产方式全球知名,在欧美被称为精益生产方式。它的管理模式、管理质量和管理效率已经成为全球学习的典范。


可以看出,质量的价值和客户期望是一脉相承的,绝对不是对立的。质量来自每个人,每个人都在直接或间接服务客户,这就是质量的本质。

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