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A修车行应用精益生产优化维修流程

作者:精益生产管理专家分类:精益生产管理类时间:2021-02-22 10:05:38

A修车行近期发现店内顾客减少,投诉率上升,本文天行健应用精益生产来进行修车流程的优化,具体分析如下:


1.价值


在这个修车的例子中,将车修好就是价值。


2. 流动


如何来使流动加速,使每个环节的速度趋于相等?4S店修车的等待环节很多。根本原因是4S店的员工有固定的岗位,而客户的需求却一直在变化。那么平衡客户需求和4S店供给有两种方式:


一是在4S店供给方面,培训每位员工掌握各种技能,使他们能够根据客户需求随时调整4S店员工的工作,达到供需平衡,减少排队现象,这与TPS中的多功能工作原理相同。


二是平衡客户需求。在与客户沟通时,应多与客户沟通,并对故障类型进行分类。例如,短时间等待就可以修好的,一整天就可以修好的,如果晚些交货就可以当天修好的。确保客户在预约前一天按时交车,这样既平衡了客户的需求,又大大减少了客户的排队时间。对不同类型的故障进行分类,对4S店的供货按照不同的分类采用不同的维修方法,以加快维修速度。


3. 拉动


增加无法建立流程的备件超市,即库存缓冲区。零配件超市零配件给客户拉来补充。由于运输成本和实时性,不可能从远程仓库为每个使用的备件发送一个备件。补货频率应根据客户需求确定,如每天补货一次,补货量为每天消耗的量。也就是说,超市的库存是由客户的需求驱动的,而不是上级仓库把备件推到4S店(如图6-82所示)。


A修车行应用精益生产优化维修流程


4.精益求精


精益求精就是对以上四个步骤进行不断优化,从而缩短维修时间,提高维修质量,降低维修成本。


A修车行应用精益生产优化维修流程


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