在当今竞争激烈的商业环境中，产品和服务的质量直接关系到企业的生存与发展。质量问题一旦出现，不仅可能导致客户流失，还会增加成本，损害企业声誉。为帮助企业及相关人员有效应对质量问题，天行健咨询将于 11 月 21 - 22 日开展现场质量问题分析与解决培训课程。此次培训聚焦核心要点，致力于提升参与者解决实际质量问题的能力。
学会认识和定义不同的问题是解决质量问题的基础。在实际工作中，质量问题表现形式多样，可能是产品性能不达标，也可能是服务流程不顺畅 。只有精准识别问题，才能为后续解决措施的制定提供方向。例如，在制造业中，产品的外观瑕疵和内部结构缺陷是不同类型的问题，需要不同的解决思路。
数据在质量问题分析中起着关键作用。掌握数据的特征，如集中趋势、离散程度等，能够运用数据准确描述问题。通过收集和分析生产过程中的数据，如产品合格率、次品率等，我们可以清晰地了解质量问题的严重程度和变化趋势。以电子产品生产为例，通过分析不同批次产品的故障数据，能够发现生产过程中的潜在问题，及时调整生产工艺，提高产品质量。
掌握科学的问题原因分析方法是解决质量问题的核心。天行健咨询的培训将介绍多种实用的分析方法，如 5Why 分析法，通过不断追问 “为什么”，深入挖掘问题的根本原因。针对找到的原因，制定合适的解决措施，从源头上解决质量问题。比如，某企业产品出现质量问题，通过 5Why 分析法发现是原材料供应商的问题，更换供应商后，产品质量得到显著提升。
掌握问题控制方法，建立问题解决的文化同样重要。有效的问题控制能够防止问题再次发生，降低质量风险。建立问题解决的文化，能够让企业全体员工形成重视质量、积极解决问题的意识，营造良好的质量氛围。例如，企业制定质量问题反馈机制，员工发现问题后能够及时上报并参与解决，提高企业整体的质量水平。
此次天行健咨询举办的培训，对个人而言，能够提升职业技能，增加职场竞争力；对企业来说，有助于提高产品和服务质量，增强市场竞争力，促进企业可持续发展。无论是质量管理人员，还是一线员工，都能从此次培训中获得宝贵的知识和经验。
