江苏某科技公司是消费类电子产品和空调产品的主要生产基地，拥有消费电子、新型家电两个支柱产业，产品链包括液晶电视、电脑电视、平板电脑、网络播放机、三网合一高清智能终端机、录音笔、多元音响等。
公司为了满足业务的快速增长，质量管理上跟不上，存在如下问题
1.客户投诉达每月10次以上，客户满意度低；
2.产品设计问题多，出现很多设计错误
3.供应商质量批次合格率为60%
4.生产线制程能力低、首次通过率为72%，造成大量返工
5.质量部的检验人员多、很多产品无相关检验标准、出问题时和生产部经常发生冲突相互推卸责任
6.公司的质量管理体系ISO9001形同虚设、各部门抱怨文件太复杂不适合公司情况
根据调研结果，从如下几方面对客户实施了咨询
1、组织各部门管理人员对质量管理体系相关文件进行简化、优化以适合公司的运行
2、产品设计人员进行FMEA和质量功能展开分析找出关键的质量控制点
3、完善产品检验指导书，加强员工自检和检验员的培训
4、做相关实验设计提高工序制程能力以提高一次合格率，一些关键岗位增加防错功能。
5、对供应商进行相关培训指导，提高他们自身的质量管理能力
经过12个月的咨询项目项目的改善，供应商质量批次合格率为91% ，生产线首次通过率为98%，客户投诉减小到每月1份，公司管理导表示按照咨询师的计划推进会进一步提高质量管理水平
