浏览任何一本管理书籍，你会惊讶于过去的数十年出现的大量概念：SWOT分析、业务流程再造、CRM、精益生产、分析工具、修复工具和测量工具。
一个经常使用(和过度使用)的术语是战略规划。看看任何中型或大型公司，我们肯定至少有一个战略规划副总裁。如果你仔细想想，用“计划”这个词就足够了，因为计划意味着涉及到一些战略。简单地说“制定战略”也足够了，因为它意味着涉及到计划。
在变革的背景下，是什么促成了有效的规划?
1. 不要只是和团队成员进行头脑风暴
记下那些值得回顾的想法，通过将讨论记录在纸上，团队成员可以在下一个会议上决定哪些问题值得重复讨论。
2. 从最基本的开始组织想法（举例）
问:我们想在客户服务部门实施哪些具体的改变?
答:需要另一个班次，以适应来自亚洲的客户。这意味着我们需要员工从晚上9点工作到第二天早上5点。
问题:我们还需要多少人?
答:让我们从四个开始，看看我们是否需要在这个数字上增加。
问题:我们需要哪种语言?
答:由于中国是我们最大的市场，我们需要会说普通话和广东话的人才。我们可能还需要能流利说印地语和韩语的人。
问:在人力和设施方面，这将花费多少钱?
答:具体细节将在后面公布，但我们目前估计的是每年7.5万美元。
通过将讨论分解成更小的部分，更容易确定现实的方向和目标。想象一下这样一种情况，团队成员说，“我们需要更多的客户服务人员”，但没有解释如何、为什么、何时、何地和谁。
3.一旦确定了信息，就要考虑你可能遇到的问题和障碍，以及潜在的解决方案。列出问题是比较容易的部分，困难的任务是记下可能的解决方案。
让我们以上面的例子为例:
潜在问题# 1:我们可以招到会说这些语言的人，但他们在客户服务方面没有任何经验。
解决方式:
(a)无论如何都要招募他们，然后对他们进行客户服务培训;
(b)看看你们在中国和印度的分公司是否有可以兼任客户代表的人员
(c)将客户服务午夜轮班外包给供应商国家
(d)询问供应商和分销商是否能提供解决方案。
潜在问题# 2:管理层可能不允许7.5万美元的预算。
解决方式:
(a)准备论证费用的理由;
(b)提供实际和预计的统计数据，说明每周有多少亚洲人打电话或发电子邮件询问产品;
(c)如果我们加强客户服务，专门为亚洲客户服务，预计销售额会增加多少?
4. 定期评估你的计划。情况可能会迫使你改变优先级，所以时不时地看看计划会帮助你决定是否需要做出改变。
