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TQM的基本理念及原则的内涵

作者:天行健企业管理分类:精益生产管理类时间:2015-02-04 09:15:14

一、三全管理TQM的基本理念。即全面质量、全过程的质量、全员参与的质量。

1、全面质量

包括产品质量、服务质量、成本质量。

质量管理

2、全过程的质量

指质量贯穿于生产的全过程,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至储存、销售、全过程,即不仅要对生产过程进行质量管理,而且还要对与产品质量有关的各个过程进行质量管理。

 

3、全员参与的质量

要对员工进行质量教育,强调全员把关,全企业的质量,目的是建立企业质量保证体系。全面质量管理要求全员明确企业的质量方针和目标,完成自己所承担的任务,每个人都主动积极地工作,实现企业的质量方针与目标。实行全员参与的质量管理,要建立普通员工的质量管理小组,简称“QC小组,以组织普通员工参与质量管理。全员参与要求企业上层、中层、基层都要重视和参与质量管理活动。上层管理侧重质量决策,制定质量方针、质量目标、质量计划,并组织协调各部门、各环节人员的质量管理活动以保证实现企业经营的目标;中层则侧重贯彻落实质量决策,更好地执行各自的质量管理职能,对基层工作进行具体的管理;基层则要求每个职工要严格地按标准、按规程进行生产,并结合本职工作,开展合理化建议和质量管理小组活动,不断进行作业改善。

 

二、四个第一TQM的基本原则。即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。

1质量第一原则

任何产品都必须达到所要求的质量水平,否则就没有使用价值。质量第一原则要求企业员工尤其是领导层要有强烈的质量意识,要求企业在确定经营目标时,首先应根据用户或市场的需求,科学地确定质量目标,并安排人力、物力、财力。

 

2用户第一原则

实行全面质量管理,一定要把用户的需要放在第一位。因而,企业必须保证产品质量能达到用户要求,以用户的要求为目标来制定企业的质量标准。在全面质量管理中,用户的概念是广泛的,它分为外部客户和内部客户,前者指产品的购买者、使用者,后者指企业内部设计、制造、服务过程的每一个下游部门,每一个下游岗位,上道工序将下道工序作为用户,为下道工序提供合格品,为下道工序服务,这就是下道工序就是用户的思想。

 

3适用性第一原则

是指关注质量同时不能不问成本一味讲求质量。品质应该以达到客户使用要求为原则,而不是无限地无偿地超越客户的需求。所以应该重视质量成本的分析,把质量与成本加以统一,确定最适宜的质量。

 

4长远利益第一

指品质管理要有长远的眼光,不能仅盯着眼前利益,为了暂时的好处降低了品质标准放宽品质原则而牺牲长远的企业利益。

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