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M银行基于精益管理的服务改善研究

作者:精益生产管理专家分类:精益生产管理类时间:2020-10-21 10:20:14

近年来,我们可喜的看到,越来越多的银行,把精益管理这个有效的管理理念、工具和方法,应用于银行业中那些需要大量员工且流程比较简单的工作当中,比如取款、存款、房贷、呼叫中心。



将精益管理应用在银行业的这些流程当中,我们可以清晰地看到许多优点。


比如:加快交易的过程;降低交易的成本;开发出更多更适合于各种客户的产品;缩短长期被储户诟病的排队时间;从而提高客户的满意度。


M银行基于精益管理的服务改善研究:


第一,组建了跨职能、跨部门的贷款审核小组,来服务其主要的客户,小组及时地画出那些主要客户贷款(从申请到批准)的价值流程图,而且每个小组都有指定的领导人负责整个小组工作的有效性和业务的结果。


第二,为了赢得各职能专家的参与和投入,每个小组的领导人向新组建的委员会汇报,该委员会由银行内部各职能部门的高级主管组成。


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第三,为了让各个项目能够顺利、快速地进行,银行就提出了清晰地里程碑和规定的截止日期。


第四,该银行不仅仅关注流程中呈现出来的各个问题,关注组织架构中存在的问题,也关心当中可能会存在抑制部门之间的合作,可能会出现各部门团队的职责不明确,也可能会出现团队之间没有清晰的、共同的目标。


通过以上这四个措施,在短短几个月的时间里面,该银行贷款审批的周期缩短百分之七十,员工劳动生产率提高了百分之三十,从而使得员工更满意,顾客更满意。


结论:精益管理不仅仅适合于银行中常见的、比较简单的流程,而且可以应用到流程中核心的复杂的部分。


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