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精益管理在降低门诊患者折返率中的应用

作者:精益生产管理专家分类:精益生产管理类时间:2020-06-29 10:17:17

精益管理在降低门诊患者折返率中的应用


为降低门诊折返率,某医院引进精益管理理论进行改善,优化门诊就医流程,提升门诊服务效率,降低门诊患者折返率,让患者就医更顺畅、更舒心.



本文所指的折返定义为:门诊患者到医院挂号处挂号至当次就诊结束离开医院,这一流程中任何一个环节出现问题导致患者重复流程中的步骤,称之为折返.折返率=每天计价收费处不能一次成功交费需要折返的人次÷当天门诊量×100%.


精益管理在降低门诊患者折返率中的应用:


一、成立跨部门的门诊折返精益项目改善团队


由门诊办、药学部、信息处、医教处、影像科、检验科、挂号处、B超室以及门诊临床一线医生等多个科室和部门的骨干组成,并推荐出项目组长和秘书.


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二、改善措施


1.处方方面问题的解决:


(1)在医生工作站设置自动纠错功能;


(2)规范医生开单要求及流程;


(3)加强对计价收费员的培训及监督.


2.检查检验方面问题的解决:


(1)开通电子检查申请单(改善前,门诊检查申请单仍为手工开单);


(2)设置医生录入诊断后才能录入处方和检查治疗项目;


(3)与医保局沟通完善医保系统的诊断ICD编码,使医生诊断与医保诊断ICD编码相匹配.


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精益管理不是企业管理活动的全部,它应与企业的其它管理活动相协调,同时,不同行业不同企业的客观环境不一样,企业管理适宜方法也不一致.精益管理只是生产管理的一种较好模式,具体实施要因地制宜.只有每一个企业都有自己的"精益原则",这才真正得到了精益管理的精髓.


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