下面将谈到的问题设计方法的基本前提是提问者必须对问题回答者非常熟悉，他们必须能从问题回答者的角度去看待被调查事物。当问题回答者是顾客时，让质量专业人员从顾客的视角看待质量经常出现问题，下面就讨论处理这一情况的方法。编制好的问题有如下8个基本方法:
1.以与问题目的和所要获得的信息相适应的方式提出问题。
2.确保问题是贴切的、合适的和符合需求的。
3.以问题回答者的语言习惯，清晰、简洁地提出问题。
4.给问题回答者提供相关的、相互对立的备选答案，供他们从备选答案中挑选。
5.提问应该公正而不偏激，使用适当的格式和选项构建方式，以合适的顺序提出所有重要的因素。
6.通过亲自参与，并对各个问题回答者的倾向进行说明，以获得公正的答案。
7.尽可能将答案量化。
8.有逻辑、有条理、公正地进行调查，集中问题阅读者的注意力，简化回答过程。
上述的这些方法适用于问题的构造。设计问题内容可使用关键事件技术，这将在下
